四川铁路学校_成都女孩苟雨薇的春运生活

      成都东站“游佳”先锋服务岗常备急救药物,提供各类信息咨询及引导候车和失物招领等服务，各项贴心的服务让旅客出行更舒心 。
　　昨天，2017年的春运大幕正式开启。春运期间，天天都有约9万名旅客从成都东站出发，设立在成都东站的“游佳服务岗”无疑是这些旅客出行的温馨驿站和服务指南。昨日，本报记者就在成都东站见证了该服务岗员工温暖旅客回家路的真诚服务。
　　作业繁忙
　　天天接到4000名乘客的服务需求
　　“我来晚了没赶上火车，哪里能改签？”“我要换乘去火车北站，请问怎么走？”“我的电脑包忘在动车上了，能找回来吗？”1月13日上午，正是春运首日和周末旅客出行的高峰，在成都东站，短短几分钟内就有10多名旅客来到“游佳服务岗”，问询各种问题。23岁的苟雨薇，是“游佳服务岗”的一名作业人员，面对络绎不绝的旅客，她始终面带微笑，耐心解答，旅客的道谢声不绝于耳。
　　“我来‘游佳服务岗’作业已经有一年了，今年是我第二年参加春运。”苟雨薇通知记者，现在正值春运天天光是一般性的问询就有1000多条，加上别的的求助等内容，服务岗天天能够接到近4000名乘客服务需求。“天天说得最多的一句话就是：‘您好请问有什么能够帮您？’光是这句话差不多就要说不下1000次，忙起来连喝水都顾不上。”苟雨薇说，春运期间前来问询改签的旅客是最多的，天天差不多就有接近1000人，多数都是由于来晚，误了火车。“我要去蓬安，火车走了现在咋个办？”就在和记者交谈的时分，有一名旅客由于迟到前来问询改签的事宜，“您快去售票厅的改签窗口，进行改签，现在春运人多，先去看看还有没有别的车次……”苟雨薇一番热情周到的解释后，该名旅客急匆匆地前往了改签窗口。送走了这名旅客，苟雨薇终于有机会喝一口水，“现在春运人多，大家都很着急回家，所以咱们的服务就更要周到详尽，不然旅客就更着急。”苟雨薇说。
　　方便旅客
　　站前广场设立“游佳服务岗”
　　苟雨薇通知记者，今年春运成都车站将以“平安春运、有序春运、温馨春运”为作业方针，“咱们细化出30余条提升服务水平的春运服务办法，从而改进旅客出行体验，提升春运服务质量。”苟雨薇说，咱们首先将“游佳服务岗”进行外延，在东站的广场咱们就设立了服务点，方便旅客的出行。
　　记者在成都东站看到，站前广场设置有爱心服务点，服务点内不仅有“游佳服务岗”还设有饮水机，不少准备进站的旅客选择在此问询并饮水，“现在天气对比冷，广场上买矿泉水这些又不方便，在候车进站的时分能够喝上一杯热水还是很温暖的。”陈龙是一名在绵阳读书的大学生，昨日他乘车从绵阳来到成都，准备从成都东站转车回巴中，这也是他第一次来成都东站。“幸亏这里有这个服务岗，不然我真的不知道该怎么走，火车都要赶掉。”陈龙通知记者，成都在春运期间的服务真的很贴心，从一般的问询到要点旅客的协助都做得非常的到位。
　　努力付出
　　让旅客回家的路更温暖
　　“是‘游佳服务岗’吗？咱们需要协助……”下午2时许，苟雨薇接到一对老年配偶打来的求助电话，原来这对配偶是从重庆来成都过年，由于年纪大了行动不便，特地向服务岗寻求协助。“成都东站有点大，地铁站还有段距离，你们下车之后再出站口等咱们，咱们会把你们送到地铁站。”在挂了电话后，苟雨薇马上将该项信息记在了服务记事本中，15分钟后，王鹏老配偶如期而至，苟雨薇早已在出站口等待，接到老配偶后，苟雨薇将老配偶搀扶到早已准备好的轮椅上，一路将老配偶送上地铁。“谢谢，谢谢！给你们添麻烦了，真不知道怎么感谢你们。” 王鹏老人感激地不停说道。“您能平安顺利到家就是对我作业最好的鼓励。”苟雨薇微笑地回应道，她通知记者，春运期间要点旅客添加，天天至少有40位左右的要点旅客需要照料，作业压力虽然对比大，但是还是很开心，“由于通过咱们的作业，旅客能够顺利回家团圆，我觉得付出还是很值得。”苟雨薇笑着对记者说。
　　在成都东站候车大厅门口，记者看到了摆放整齐的轮椅、拐杖等爱心工具。候车大厅内设置有要点站候车区，同时有相对封闭的哺乳室，配齐婴儿护理设备设施。而在售票厅，还设立要点旅客售票窗口，无障碍窗口，“这些都是能够改进旅客出行体验的办法，咱们希望通过这些办法能够让他们的出行更加快捷，也更加温暖。”苟雨薇说，铁路有多远，服务就有多远。