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航空服务专业应该怎样提升自我

发布时间:2018年07月22日 09:27    点击:197
       航空服务可以说一直是中高职院校比较火的专业,首先这个专业本身的行业前景就比较好,加上很多人都喜欢空姐空少高薪,靓丽,可以到处旅行的优势,因此这个专业一直是很吸引人的,但是作为空姐空少不只是有大家表面看到的这些风光,他们也是在从事一个职业,也有一定的压力,所以说每个行业都是不轻松的,在想学习这个专业之前也要做好心理准备,这样才能对自己更负责,不过,尽管如此,航空依然是我们比较推荐大家就读的专业。
       成为一名空姐后,每天在飞机上做重复简单的工作有的人可能会产生消极的心态,导致空乘服务的质量也有所下降,这对于航空公司来说是十分重视的。为了提高员工的服务质量以下是专门针对此项的建议:
 1、提高空乘专业教学质量
       随着我国民航与国外民航业的接轨,我国民航业不仅需要专业教育培养出高水平的基础研究型人才,而且需要大量动手能力、实践能力都比较强的实用型人才。我国目前绝大多数的职业教育是由技校、职高等中等职业学校来承担,这就在很大程度上制约了我国企业应用型人才的素质。因此开展丰富多彩的高等职业教育,是保障企业应用型人才质量的根本。
2、掌握沟通技巧,提高空乘服务质量
       沟通技巧要为语言技巧与非语言技巧沟通中“说”是最重要的因素,空乘人员在沟通之前一定要具备清晰、富有逻辑的思维,主动表达自己的沟通动机,理清自己的内心感受,理清对方的内心感受,冲突要先缓和,并且遵循多赞扬,少批评的原则。
3、航空公司要完善用人体制,提高服务质量
       (1)透明招聘制度,广开招聘渠道。现在的空乘招聘在社会上基本上是秘而不宣的,老百姓知之甚少。航空公司能仿效大学招生一样广而告之,离招聘制度法制化也就为期不远了。(2) 放宽年龄界限,招收高学历的人才。招收高学历的人才一方面可解决我国空乘人员综合素质偏低的弊病,另一方面又能充分打破空乘人员年龄偏低的格局。
4、充分发挥自身优势,充分利用非语言因素
       与旅客沟通时要注意与旅客保持最佳的谈话距离和身体姿势。眼睛是心灵的窗户,与旅客沟通时要注视着对方,以示尊重,但绝对不能死死地盯住旅客,并且注意声音与视觉保持协调一致。悦耳的声音会让人产生如沐春风的感觉,与旅客沟通时一定要注意语音语调和语速。无论何时记住最重要的一点,微笑是人类最富魅力的语言,与旅客沟通的时候一定要注意保持真诚、开朗的笑容。

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