高铁乘务员的姿态礼仪要求有哪些

                                                    高铁乘务员的姿态礼仪要求有哪些
    高铁乘务员属于高铁，动车上一线工作的工种，工作目的是将旅客平安的从A点运送到B点，期间提供与旅客购买车票相等级的服务，包括（提供舒适的乘车环境，维护车内公共秩序，协助乘警保障旅客旅行安全）并通过查验车票、核对铺位等方式，确保国家运输收入能颗粒归仓，减少国家财政损失。铁路内部职工称列车员的工作为"跑车"，充分说明列车员的工作辛苦，一年当中每个列车员最少要在列车上工作半年。固定的工作模式，狭小的工作环境，不定时的饮食，长期以来使这一人群经常的会存在这样那样的职业病，可想其工作的辛苦程度。旅客有时乘火车回家，还会觉的辛苦，列车员在车上年复一年的工作，往返于同一条线路，更是一件辛苦难耐的事。

1) 站姿
   基本要求：挺胸收腹，双肩下沉，颈部正正，收下颚，身体自然挺直，面带微笑。女性乘务人员：双脚并拢右脚略向后，脚尖分开成“丁“字形，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。
   男性乘务人员：双脚分开与肩同宽，脚尖略向外张，双手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕处。
2) 坐姿
    基本要求：入座前，腿与座椅应有30厘米的距离；就座后，上身挺直，略向前倾，不得斜肩、倾背、抱胸、曲腰或闭目，不得打趣、玩笑和直接面对旅客整理个人仪容仪表，注意保持专业化坐姿和良好精神面貌。
    女性乘务人员：右手轻抚后裙摆（手心向上游，左手自然放在身体一侧，坐下后右脚略向前移，左脚跟上，双膝、双脚并拢，大小腿之间成不小于90度夹角，双手五指并拢自然放在腿上。
   男性乘务人员：坐下后，双脚略分开，膝关节分开与之同宽，双手五指伸直或轻握拳放在双腿之上。
 3) 行走
    基本要求：挺胸收腹，颈部正直，目视前方，身体自然挺直，双臂自然摆动，双脚内侧在同一直线上行走，不左右摇摆，脚步不可过重、过大、过急（特殊情况除外）。
     女性客运人员在旅客周围巡视时，双手可自然相握，抬至腰间。行走要礼让，与旅客走对面时要主动停下，伸手示意让路，不与旅客抢道。
     客运人员集体进行出站时，要列队行走，女性在前，男性在后，列车长或客运值班员在队列左侧中后部同步行走。
    携带箱包行走时，拎（背）包或拉箱时，应队列整齐，步伐统一，箱(包)应在同一侧。
4) 取拾物品
    在较低位置取拾物品时，不得弯腰，必须下蹲。下蹲时，一腿在前一腿在后，双腿并拢，腿高一侧的手轻扶在膝盖上，腿低一侧的手用来取拾物品，背部尽量保持自然挺直，轻蹲轻走，直蹲直起。
5) 上举
     要求：手臂上举时要做到姿态优雅；必要时，可踮起后脚跟以增加身体的高度。
6) 鞠躬
    鞠躬时应面带微笑，双脚并拢，脚尖略分开，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂直成一条直线，上身抬起时，要比向下弯时稍慢些；视线随着身体的移动而移动，视线的顺序是：旅客的眼睛一脚一眼睛。
   迎送客时和行还礼时，身体鞠躬为30度。给旅客道歉时，身体鞠躬为45度。
7) 指示方位
    指示方位时应五指并拢，小臂带动大臂，根据指示距离的远近调整手臂的高度，身体随手的方向自然转动，目光与所指示的方向一致；收回时，小臂向身体内侧略成弧线自然收回。切忌用单个手指指示方位。
8) 面部表情
微笑时，嘴角微翘，嘴唇微启，表情直诚、自然。女性客运人员的徽笑要甜美，男性客运人员的徽笑要亲切。
9) 端拿递送
    服务时面带微笑，和旅客有适当的语言交流和眼神交流。 端托盘时，双手端住托盘的后半部分，大拇指握紧托盘内沿，其余四指托住托盘底部；托盘的高度应在腰间以上胸部以下，托盘端平，微向里倾斜；托盘上放置的物品不应过高，以不超过胸部为宜。拿东西时，应轻拿轻放。拿水杯时，应该一手握住水杯把（无把手水杯应拿水杯的下1／3处），一手轻托水杯底部。
    递送东西时，应站在旅客的正面与之成45度角的地方，双手递送；递送东西应到位，当对方接稳后再松手。

详情登陆学校招生网站；http://www.sctiysxx.com
     报名接待电话；18080949232   18782417346
报名咨询QQ 1169704539  唐老师
学校地址；成都铁路运输学校位于成都市郫县古城镇古城街83号；
招收对象及注意事项、报名方法：
1、招生对象；各地户籍的应、往届初、高中毕业生。应届初中毕业生在入学时请提供中考成绩单。
2、符合上述条件者可及时到我校区报名，欢迎参观。
3、报名后请持本人身份证（或临时身份证）、户口本；初、高中毕业证原件及复印件到我校区办理相关手续并领取预录通知书及入学须知。
4、报名时刻：报满即止（确定入学资格以来校预交费为准）。
5、录取时刻：以省招办统一规定时刻正式录取后发放正式录取通知书。
6，高铁专业限身高，要求女生身高在160cm以上。男生身高在165cm以上