动车组乘务员的姿势礼仪要求

发布时间：2016年04月10日 09:47 点击：1328

动车组乘务员的姿势礼仪要求

1)站姿

根本要求：

挺胸收腹，双肩下沉，颈部正正，收下颚，身体天然笔挺，面带微笑。

女性乘务人员：

双脚并拢右脚略向后，脚尖分隔成“丁“字形，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，天然垂于腹前。

男性乘务人员：

双脚分隔与肩同宽，脚尖略向外张，双手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕处。

2)坐姿

根本要求：

进座前，腿与座椅应有30厘米的间隔；就座后，上身笔挺，略向前倾，不得斜肩、倾背、抱胸、曲腰或闭目，不得打趣、玩笑和直接面临旅客收拾自己仪容仪表，留意保持专业化坐姿和良好精神面貌。

女性乘务人员：

右手轻抚后裙摆（手心向上游，左手天然放在身体一侧，坐下后右脚略向前移，左脚跟上，双膝、双脚并拢，大小腿之间成不小于90度夹角，双手五指并拢天然放在腿上。

男性乘务人员：

坐下后，双脚略分隔，膝关节分隔与之同宽，双手五指伸直或轻握拳放在双腿之上。

3)行走

根本要求：

挺胸收腹，颈部正派，目视前方，身体天然笔挺，双臂天然摇摆，双脚内侧在同一直线上行走，不左右摇摆，脚步不行过重、过大、过急（特别情况除外）。

女性客运人员在旅客四周巡视时，双手可天然相握，抬至腰间。行走要礼让，与旅客走对面时要自动停下，伸手示意让路，不与旅客抢道。客运人员集体进行出站时，要列队行走，女性在前，男性在后，列车长或客运值班员在队列左侧中后部同步行走。携带箱包行走时，拎（背）包或拉箱时，应队列整洁，步伐统一，箱(包)应在同一侧。

4)取拾物品

在较低方位取拾物品时，不得弯腰，必须下蹲。下蹲时，一腿在前一腿在后，双腿并拢，腿高一侧的手轻扶在膝盖上，腿低一侧的手用来取拾物品，背部尽量保持天然笔挺，轻蹲轻走，直蹲直起。5)上举

要求：

手臂上举时要做到姿势优美；必要时，可踮起后脚跟以增加身体的高度。

6)鞠躬

鞠躬时应面带微笑，双脚并拢，脚尖略分隔，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，天然笔直成一条直线，上身抬起时，要比向下弯时稍慢些；视线随着身体的移动而移动，视线的顺序是：旅客的眼睛一脚一眼睛。迎送客时和行还礼时，身体鞠躬为30度.给旅客道歉时，身体鞠躬为45度。

7)指示方位

指示方位时应五指并拢，小臂带动大臂，依据指示间隔的远近调整手臂的高度，身体随手的方向天然转动，目光与所指示的方向共同；回收时，小臂向身体内侧略成弧线天然回收。切忌用单个手指指示方位。

8)面部表情

微笑时，嘴角微翘，嘴唇微启，表情直诚、天然。女性客运人员的徽笑要甜美，男性客运人员的徽笑要亲切。

9)端拿投递

服务时面带微笑，和旅客有恰当的语言沟通和眼神沟通。端托盘时，双手端住托盘的后半部分，大拇指握紧托盘内沿，其余四指托住托盘底部；托盘的高度应在腰间以上乳房以下，托盘端平，微向里倾斜；托盘上放置的物品不应过高，以不超越乳房为宜。拿东西时，应轻拿轻放。拿水杯时，应当一手抓住水杯把（无把手水杯应拿水杯的下1／3处），一手轻托水杯底部.投递东西时，应站在旅客的正面与之成45度角的地方，双手投递；投递东西应到位，当对方接稳后再松手。

成都铁路学校招生对象及要求：

1、应往届初、高中生毕业生,年龄在14——20岁。带户口本，毕业证和成绩单来学校面试报名。

2、五官端正，身体健康，满足相关专业面试身高，无明显疤痕，无纹身，无传染病,视力正常，无色盲，嗅觉正常。

3、身高162cm以上，近视不超过380度，脸部没有明显的刀疤和烫伤的疤痕,没有传染性疾病，没有纹身就可以报读.

4、五官端正，面部无明显缺陷，颈部、手臂、无特别明显疤痕；无皮肤病；无腋臭。

5、思想进步，遵纪守法，身体健康，适应全日制学习。

6：我校实行限额招生，招满即止。

乘车路线：成都各大车站到（郫县，犀浦，茶店子，九里提）等地方都有免费校车接送。