如何做一个合格的乘务员

     乘务员的主要责任是为旅客供给优异服务的。他们的工作主要有：调整行李架、给旅客送开水、列车到站前,列车员布告站名、到开车时刻、停靠时刻,并提早安排重点旅客到车门口等待下车等。
1.首先要酷爱自个的本职工作。对空姐工作的酷爱不是一时的，当自个抱负中的夸姣的空姐日子被实践辛劳的工作打破后，还能自始自终地自动、热心、周全、有礼貌、认真负责、兢兢业业、勤勤恳恳做好工作。
2.有较强的服务理念和服务认识。在剧烈的市场竞赛中，服务质 量的凹凸决议了公司是不是可以生计，市场竞赛的中心实践上是服务的竞赛。民航公司最关怀的是旅客和货主，要想在市场竞赛中赢得旅客，就有必要进步服务认识和服务理念。服务认识是通过练习后逐步构成的。认识是一种思维，是一种自觉的举动，是不能用规矩来维持的，它有必要消融在每个空姐的人生看里，变成一种自觉的思维。
3.有吃苦耐劳的精力。空姐在大家的眼里是在空中飞来飞往的令人羡慕的职业，但在实践工作中却担当了大家所想不到的辛劳，飞长途航线时差的不一样，飞国内航线各种旅客的不一样，工作中碰到的艰难和特别状况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精力，就承受不了工作的压力，做欠好服务工作。
4.热心开畅的性情。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，天天在飞机上要触摸上千名旅客，所以她随时需求与旅客进行交流，没有一个开畅的性情就无法担任此项工作。
5.吃苦学习业务常识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需求把握很多的常识，比方，咱们的航班今天是飞往美国，咱们的空姐首先要把握北京和美国的**简章、人文地理、政治、经济，航线飞越的**、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要把握飞机的设备、紧急状况的处置、飞翔中的服务工作程序以及服务窍门等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要把握各种服务窍门和服务理念，不光要有美丽的外在美，也要有丰厚的内在美。
6.学会说话。言语自身代表每一自己的特点，一自己的生长环境会影响每自己的说话习气，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不一样的服务言语往往会得出不一样的服务成果。

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